Rad govorim z ljudmi. Pravzaprav bi moral reči, da se rad pogovarjam, ampak do nedavnega mi poslušanje ni šlo najbolje od rok. V zadnjem času pa sem se naučil, kako spremeniti način pogovora, tako da pozornost usmerim v vprašanja, ki sogovornika vabijo, da govori, medtem ko jaz poslušam, in razlika je očitna; ljudje se veliko raje pogovarjajo z menoj, kakor da jim jaz nekaj pripovedujem.
Tu je šest preprostih vprašanj (vrstni red ni pomemben), ki jih lahko uporabite, da ljudi pritegnete k pogovoru ter jim obenem nudite pomoč in podporo.
1. Kako se počutiš danes?
To je ena najpomembnejših stvari, ki jih izrečemo na začetku pogovora. Tako kot tehnična usposobljenost avtomobila vpliva na naše potovanje, naše počutje vpliva na sporazumevanje z ljudmi. Če mi nekdo pove, da ga danes boli glava ali pa da je prav danes dobil povišico, lahko pogovor prilagodim svojemu sogovorniku.
Ugotavljam, da mnogi ljudje sprva odgovorijo na splošno, misleč, da gre zgolj za vljudno, retorično vprašanje. Pojasnim jim, da to ni res, da me iskreno zanima njihovo počutje, in v nadaljevanju pogovora jim zastavim naslednja vprašanja.
Preberite še:
6 nasvetov, kako izboljšati vaš “small talk”
2. Ali bi se želel o tem pogovarjati?
Za pogovor je temeljnega pomena, da znajo vanj vpleteni tako poslušati kot govoriti. To preprosto vprašanje sporoča: “Rad bi ti prisluhnil.” Z njim damo sogovorniku vedeti, da tako rekoč stoji pred odprtimi vrati. Skoznje lahko vstopi, tako da se pogovori z nami, vendar to ni obvezno. Morda se o temi, ki smo jo načeli, ne želi pogovarjati.
3. Kaj bi se moralo zgoditi, da …?
V tem vprašanju se skriva prepričanje, da je problem rešljiv. Če vam ljudje zaupajo svoje težave, jih vprašajte, kaj bi se moralo zgoditi, da bi jih odpravili. Če nekdo išče zaposlitev, ga vprašajte, kaj bi se moralo zgoditi, da bi jo našel. To vprašanje lahko komu pomaga, da se neha pritoževati in se dejavno loti reševanja svojega položaja.
Preberite še:
5 načel pozitivne komunikacije z vašim otrokom
Preberite še:
“Vsak dan se lahko sama odločim, v kakšnem ritmu bom plesala na odru svojega življenja”
4. Kakšen je tvoj cilj?
V priljubljeni družabni igri Kače in lestve so lestve bližnjica na ovinkasti poti do cilja. Nekaj podobnega je, ko ljudi vprašamo, kakšni so njihovi cilji. Včasih se sogovornik kar ne ustavi in načenja najrazličnejše teme in če ga prosimo, naj vendarle preide k bistvu, nam vedno ne uspe. Morda bomo učinkovitejši, če ga bomo povprašali po njegovih načrtih, saj s tem ne drezamo v podrobnosti ali številne možnosti, ki so mu na voljo za dosego ciljev. Iščemo nekaj globljega, kar je pogosto čisto in plemenito.
5. Ali te zanima, kaj si mislim o tem?
Rad povem svoje mnenje. Ob tem se zavedam, da se večina ljudi ne pogovarja z drugimi, ker bi želela slišati njihovo mnenje, temveč zato, ker želijo povedati svoje. Ni preprosto, toda med pogovorom poskušam prisluhniti sogovorniku in razumeti njegov položaj. Šele ko začutim, da je pravi trenutek, ko lahko ponudim svoje mnenje, sogovornika vprašam, ali ga zanima, kaj si mislim. Včasih zgolj iz vljudnosti dobim pritrdilni odgovor, toda že spoštljiv da osebo, ki ga izgovori, povabi k poslušanju.
Preberite še:
Ali vaš način komunikacije sodelavce spravlja ob živce?
6. Kaj boš storil?
Z vprašanji, ki sem jih navedel zgoraj, skušam začeti pogovor, ali razumem položaj sogovornika; nato pa zastavljam vprašanja odprtega tipa in dam s tem sogovorniku možnost, da govori o tistem, kar se mu zdi pomembno. Vprašanja o podrobnostih pustim za konec. Če so stvari takšne, kot si jih opisal, kaj nameravaš storiti? Kaj konkretno lahko dejansko storiš? Kdaj boš to storil in kako boš vedel, da je opravljeno? Odgovori postanejo nekakšen sporazum med govorcem in poslušalcem.
Ker so mi vedno govorili, da je govoriti srebro, molčati pa zlato, sem dolgo mislil, da je skrivnost dobrega sporazumevanja ta, da vemo, kako molčati. Danes se mi tišina zdi pomembna, vendar sem prepričan, da je pomembneje, če znam spretno postavljati prava vprašanja.
Če vam bo uspelo obvladati teh šest, se boste o ljudeh veliko naučili, oni pa bodo imeli občutek, da jih cenite in jim znate prisluhniti. Kmalu boste eden najbolj priljubljenih sogovornikov daleč naokoli!
Prispevek je nastal po izvirniku, ki ga je objavila ameriška izdaja Aleteie. Prevedla in priredila Mojca Masterl Štefanič.
Preberite še:
4 načini komunikacije, ki lahko zakon pripeljejo do ločitve
Preberite še:
Stampedo v službi, nato še žena. Čas je, da si zastavite to vprašanje
Preberite še:
30 idej, kako začeti pogovor z otroki
